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来源:未知 作者:www.tech007.net 人气: 发布时间:2021-10-23
摘要:为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,广泛听取广大业主对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设,鼓励客户发现和指出管理服务工作中存在的问题,推动问题能被及时处理或解决,中铁房地产集团东北公司长

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,广泛听取广大业主对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设,鼓励客户发现和指出管理服务工作中存在的问题,推动问题能被及时处理或解决,中铁房地产集团东北公司长春项目组开通业主直通总经理信箱,置于长春项目组一楼大厅,集思广益,畅通广大业主们表达诉求渠道,为业主群众解决实际困难,使“品质铁建”观念深入人心。

为了规范“总经理信箱”服务工作,提高服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,长春项目组综合部负责总经理信箱管理办法的制定和执行,并负责接收和登记,每天开启一次,将所有投于信箱内的书面材料进行整理并呈报总经理。根据来信的建议内容或反映情况,总经理秘书按总经理的批示,转交相关部门或项目进行处理,并负责跟进督导。自长春项目组开通业主直通总经理信箱以来,接收了两封业主的来信,综合部第一时间反馈给长春项目组总经理。第一封信是中国铁建?西派府项目门市的业主,收房时候发现无下水管道,收到业主的来信,长春项目组党支部书记、总经理李磊高度重视,并组织带队到现场查看,最终确定解决方案,为业主解决下水管道问题,业主非常满意,并高度认可长春项目组的服务态度;第二封信是西派府7栋304业主投递的,主要反应问题是下水主杠漏水,引起次卧墙面潮湿,长毛,查到原因。业主情绪很激动,和工作人员说:“这个问题总包单位、分包单位查询一个月,未找到原因,如果你们在查不到,我就要退房。”工作人员了解情况后,第一时间汇报给李磊,李磊安排相关部门去排查,最终找到问题根源,进行维修,问题解决。

长春项目组总经理李磊说:”这是长春项目组为百姓办实事、办好事创立的基层服务新模式,这是我们用心想的一个工作法,也是脚踏实地按此法去干的。”业主纷纷为之点赞、叫好。这一创新工作法,开创长春项目组服务群众的先河。

业主直通总经理信箱是长春项目组开展“我为群众办实事”、深化“我为群众办实事”实践活动的创新举措,通过信息、思想和情感在个人或群体中传递并且达成协议的过程,是拉近距离,促进交流,形成共识的最常见、最有效的手段,作为每天要面对业主、为业主提供服务的管理人员就更需要沟通这一重要地交流工具,融洽与业主之间的关系,增进彼此的了解,清除彼此之间的误会和隔阂,提高业主的满意度,取得业主对管理工作的理解与支持,最终实现“共赢”。

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